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透过专业双杯赛看一汽-大众奥迪服务体系进化_凤凰彩票官网22627

发布日期:2018-12-31 22:09来源:未知

  奥迪专业双杯赛已扎根中国16年,奥迪卓·悦服务战略发布已有10年。因时代在变化,市场在变化,消费理念在不断升级,所以每次的奥迪专业双杯赛,一汽-大众奥迪都会对内容及形式进行升级,今年也不例外。

  2018奥迪专业双杯赛上,一汽-大众奥迪首次将数字化模式引入比赛环节,保证高效公正。同时为了培养经销商的营销服务水平,加入了奥迪卓·悦服务营销赛事环节。

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  16年前,为提升服务质量,一汽-大众奥迪将奥迪专业双杯赛正式引入中国,10年前,为提升服务体系,一汽-大众奥迪正式发布了奥迪卓·悦服务战略。今年一汽-大众奥迪将奥迪卓·悦服务营销赛事引入了奥迪专业双杯赛,算是实现了两者的结合。

  12月5日,一汽-大众奥迪以“卓·悦创变”为主题举办了2018奥迪专业双杯竞赛总决赛。这次双杯赛共有495家经销商参加,有24支团队入围决赛。本届奥迪专业双杯赛为其两天,最终山东润华天信经销商代表队获得了总冠军。

  奥迪专业双杯赛由”奥迪服务杯“和”奥迪技术杯“组成。2018奥迪专业双杯竞赛在保留了实操和理论两大竞赛板块外,对内容及形式进行了全面升级。

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  决赛两天的行程被安排得极为紧凑。首日是实操竞赛,共有四轮,每轮90分钟,主要考验整个团队的技术和服务水平。次日是理论竞赛,涉及产品、维修技术、原装备件等多个方面,考察的范围相比之前有所延伸。

  另外,一汽-大众奥迪深知时代在发展变化,用户消费方式在升级,其售后服务体系也必须与时俱进。数字化已经深入我们生活各个角落,在本届竞赛中,小编亦看到了奥迪对数字化技术的重视。

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  在初赛时,奥迪首次使用全网络数字化模式,提高效率,保证公平;复赛时,新增6大区域,同步搭建各大区域钣喷和服务技能大赛;总结赛环节,第一次加入数字化互动理论考试模式。

  值得注意的是,奥迪卓·悦服务营销赛事成为了本届专业双杯总决赛的一个重要环节。一汽-大众奥迪此举是想将经销商培养成懂经营和销售的全才。小编认为,经销商经营规范化标准化,对于服务品质的提升意义重大。

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  另外,一汽-大众奥迪在数字营销领域耕耘已久。2014年,一汽-大众奥迪就成立了数字化营销部,是豪华品牌中的开创者。如今,奥迪经销商也有数字营销平台。可见,数字化已成为奥迪营销不可或缺的一部分。

  从千禧年开始,一汽-大众奥迪就开始着手创建标准4S店服务模式,完善经销商体系建设。2002年时,一汽-大众奥迪引入了享誉全球的奥迪专业双杯竞赛,旨在推动经销商服务团队乃至整个奥迪品牌的服务水平和质量,同时也为各团队提供了一个经验交流平台。

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  在2008年,一汽-大众奥迪为进一步完善服务体系,发布了奥迪卓·悦服务战略。根据一汽-大众奥迪官网的简介,该战略是奥迪着眼未来的全球化服务新战略,试图“以心悦心”,为奥迪用户提供超乎期待的尊贵体验和个性享受。

  品牌极强的产品力能吸引消费者购买,高品质的服务体系更能留下忠实的用户。今年是一汽-大众奥迪入华30周岁,在而立的年纪,销量已突破500万辆。这个数字的背后,也凝结着销售和售后服务团队的心血和汗水。

  在前进的道路上,一汽-大众奥迪牢记立身根本—用户。正如一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春所言”一直以来,奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品,赢得消费者的认可“。

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  一汽-大众奥迪在面对取得的骄人成绩时,并没有松懈,始终牢记要提升服务领域实力,只为更好地满足500万用户的需求。荆青春表示要”让他们能够通过专业细致的售后服务,感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

  在豪华品牌中,一汽-大众奥迪服务水平处于领先地位。在华立身30年,有23次获得J.D.Power发布的“中国汽车售后服务满意度”和“中国汽车销售满意度”双料冠军。今年是其连续六年蝉联J.D.Power售后服务满意度研究豪华品牌冠军。

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  优秀的企业都深谙一个道理:好的产品需要出色的服务体系来保障,才能让用户死心塌地,争取到更多的潜在用户。对经销商而言,车卖出去了只是服务的开始,后期的维修、养护以及与用户关系的维护才是关键,也是体现各家服务质量优劣的窗口。

  对于像一汽-大众奥迪这样的豪华品牌而言,买车用户多是生活品质较高的中产以上阶层。相比工薪阶层,这类用户群体更看重车企的售后服务体系。如在买车过程中,会比较在乎销售人员的服务态度和谈吐等细节,而不是单纯地了解车辆售价和配置。

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  同时,随着90后成为购车的主力人群,包括奥迪在内的豪华品牌,都开始有意识地走年轻化路线,价格也在不断下探。服务体系方面,更是在不断创新升级,以迎合年轻化个性化需求。如现在有不少豪华品牌选择在繁华路段开设体验店,不卖车而是想通过体验店,将品牌服务理念融入年轻人的生活中。

  一汽-大众奥迪的卓·悦服务体系也在不断完善升级,紧跟市场趋势发展。已满30岁的一汽-大众奥迪老练沉稳,除了始终保持强劲的产品竞争力外,也更懂得如何用心呵护用户。这是奥迪依旧能牢牢占据豪华品牌销量冠军宝座的根基所在。

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