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是什么让奥迪二手车置换服务遥遥领先_新凤凰彩票app

发布日期:2018-12-31 11:59来源:未知

  本报上期报纸刊登了“3·15特别策划——二手车置换服务质量调查”,对北京市32家品牌4S店的二手车置换服务进行了调查,其中奥迪品牌4S店以其专业全面的检测流程得到了90分的高分,位居二手车置换服务质量调查得分榜首。从这一个方面不难看出奥迪之所以能够在国内热销是有原因的,虽然做好二手车置换业务只是奥迪整体发展的一部分,但是专业的评估流程以及温馨的服务却让记者对奥迪的好感倍增。

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  记者驾驶着私家车以消费者的身份对部分品牌4S店的二手车置换业务进行了调查,其中奥迪4S店的评估流程的专业程度最让记者满意。从进入展厅开始,记者就感受到了二手车置换的氛围,在展厅的显著位置悬挂着二手车置换业务的宣传广告牌,另外在每个销售人员的办公桌前也都摆放着二手车置换业务的宣传水牌,可见奥迪对二手车置换业务的重视程度很高。专业二手车评估师从一开始对待客户的服务热情以及亲和力让记者没有感觉到压力。二手车评估人员拿到用户车钥匙的那一刻并没有直接进入到车内,而是将4S店专用的座椅保护套及方向盘套等保护装备在用户车上安装好之后,才坐到车内进行评估。从为客户车辆洗车开始,亲自开车上路以体验车辆的整体性能,用专业的仪器检查漆面,对关键结构是否受损进行检查,到开进车间使用升降机查验底盘及悬挂,整个的一系列评估检测流程都透露出专业的品质。评估人员还要对车辆的电脑系统进行检索,但是因为奥迪的电脑系统无法检测记者的私家车,只好作罢,整个检测流程可谓是非常的全面。这样评估出来的价格才会让客户信服。

  而记者去其他品牌4S店调查时,却没有这样的体会。这些品牌的4S店虽然都有自己的专业二手车评估人员,但是评估的流程却远没有奥迪品牌这么专业及全面。他们有的只是用专业仪器对车身漆面进行了检查,查验了关键部位有无受损情况,并没有进行路试以及底盘的检测。而有的品牌4S店甚至没有用仪器,只是凭肉眼对车辆进行查验,并询问用户一些问题后便给出了评估价格,没有经过认真检测而给出的价格基本没有说服力。

  另外,记者在某品牌的4S店调查置换业务时还遭遇了闭门羹,虽然设有二手车部门,但是二手车评估师并不在现场,记者又去了同品牌的另外一家4S 店也遭遇了同样的情况。

  在同等的条件下,如果有一个品牌的二手车置换业务检测既专业又全面,服务也热情,消费者不选择这样的品牌还会选择谁呢?

  在北京、上海、广州等已经进行限购的城市,新车销售的难度越来越大。以北京为例,新车摇号的指标越来越少,让经销商们焦头烂额。各个品牌的经销商们绞尽脑汁,想要提高新车销售数量。现在已经拥有汽车的这部分消费者,他们已经习惯了用车的生活,随着经济实力的不断提高,他们会想要更高级别的汽车,谁能够抓住这些潜在的客户,谁就抓住了市场。由于二手车置换业务对新车销售有着强大的促进能力,越来越多的品牌开始重视这项业务,不少品牌纷纷建立起自己的二手车中心。

  记者走访了多家奥迪4S店,在每家4S店外的显著位置都有大大的“二手车中心”的标志,非常醒目。在中国高档车市场,奥迪品牌二手车业务起步早、服务体系完善。早在2004年,一汽-大众奥迪就已经开展品牌二手车业务,并于2007年在国内率先推出全方位的高档二手车服务,2009年11月,一汽-大众奥迪结合奥迪全球统一标准和中国用户需求,正式发布了以“专业、诚信、便捷”为三大核心理念的“品荐二手车”子品牌。据了解,“奥迪品荐”是奥迪二手车业务新战略的品牌名称,旨在通过专业、诚信、便捷的服务理念打造奥迪在二手车业务领域的卓越品牌,“奥迪品荐”品牌在中国市场与全球共享统一平台和规范,标志着国内的消费者可以享受与海外市场相同品质的二手车服务。截止到目前,奥迪在全国共有254家品荐二手车经销商,规模非常庞大。

  北京博瑞祥云汽车销售服务有限公司二手车收购评估师吕津介绍:“在奥迪4S店有专业的二手车评估人员驻点,随时为客户进行车辆的评估。这些评估人员都是经过了严格的考核与筛选,拥有长期的二手车检测及评估经验。被评估的车辆在经过外观及技术检测的基础上,还运用奥迪全国联网的车辆残值评估计算系统,为用户提供客观合理的评估价格”。

  经过多年的悉心经营,奥迪品鉴二手车业务已经形成了一套非常完善的二手车置换流程,在二手车收购、置换、销售、翻新及保养等方面都有明确的规范。据吕津介绍:“客户来到展厅办理置换购车,从现有车辆的出售到奥迪新车的购买事宜都会由一名销售顾问全程负责,提供统一的标准化服务,置换过程一次完成,轻松便捷”。这种做法极大的方面了客户,实现了旧车新车的无缝连接,为客户节约了大量的时间及精力。

  在二手车评估过程中,评估人员会非常注重客户的感受。对于旧车的评估价格,客户都有自己的心理预期,但是由于各个品牌车辆的保有率及保值率不同,同等情况的不同品牌汽车的报价会有较大的差异。奥迪在报价时,由于担心客户对评估的价格难以接受,会首先对二手车市场的基本行情以及所属车系的保值率做介绍,让客户对评估价格有合理的预期,这样会有效的避免因评估价格与客户心理估价的差异而引起客户的反感。如果客户依旧对评估的价格不满意,评估人员还会站在客户的立场上,帮助客户想一些其他的方法,比如进行网上拍卖或者将车直接卖给身边的亲朋好友,这样价格也许会更高一些。这种以客户为核心的服务确实能够增大客户的好感,对于奥迪品牌形象的提升非常有帮助。

  据奥迪4S店销售人员介绍,在北京奥迪品牌的置换率在逐年提高,通过置换购车的数量已经远远超过了新车的销售。这一切都与奥迪二手车置换业务专业的水准及热忱的服务分不开,用心的经营必然会取得良好的回报。

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